這個月的東馬旅行雖然以不平靜的方式揭開序幕，卻為我帶來了一場美好而意外的驚喜。
閱讀重點
🥨 收到酷航班機延誤通知
11 月的某個週六，原訂要搭乘酷航（Scoot）凌晨 1:30 的紅眼班機，經新加坡轉機後前往東馬古晉。
然而，就在我要出發前往機場時，手機跳出一封令我震驚的訊息：
酷航通知班機延誤近 4 小時，改成清晨 5:25 起飛！
❗
晚點起飛沒關係，可是我這次轉機時間只有匆匆的一小時耶！
延誤四小時不就代表我沒辦法銜接上飛往古晉的航班了嗎？
❗
人生經歷這麼多趟飛行，從來沒有遇過延遲導致轉機失接的情況 😮
由於當下是滿心期待地準備出門，突然接到這個訊息太令我震驚，腦袋瞬間當機了一下，困惑不斷地湧出來：
這是真的嗎？酷航是不是發錯訊息了？接下來我該怎麼辦？我會到不了古晉嗎？怎麼會有這種事發生在我身上？
為了讓自己冷靜下來，我一邊碎碎念，一邊啟動高速思考模式，試圖在混亂中理清這突如其來的焦慮與手足無措。
最近我有些機票會在第三方網站購買，不過這張機票剛好例外是直接上酷航官網買的。Google 網友的經驗，如果班機延誤，官網買的聯程機票航空公司通常會負責安排下一班最快的航班。
很好，至少我還是可以去古晉 ✅
：可是航空公司會不會雙手一攤不管我？（心中冒出焦慮）
沒關係，Airasia 新加坡與古晉每天還有好幾班在飛。
不管怎樣我還是可以再刷一張機票去古晉的 ✅
：如果酷航幫我重新安排，但它每日只有一班飛古晉，最快還是要等到隔天耶！這樣我要滯留在機場還是入境新加坡？（安心不到一秒又冒出下個問題）
不想整整一天在機場晃來晃去，二話不說決定衝去拿筆電、上網準備新加坡電子入境卡（SG Arrival Card）。
：好了，入境卡填完，那我到新加坡之後要住哪裡？
想起去年住過的那間 hostel，快速搜尋了一下… 嗯，還有床位，不用睡機場了 ✅
又剛好幾天前我才保了旅遊不便險，額外的支出至少有保險金可 cover。
加上先前入境過新加坡 4 次，對這個國家很有熟悉感，頓時緊張的情緒緩和了不少～
內心回到比較平靜的狀態之後，
腦袋突然跑出了一個興奮的聲音：
又要去新加坡了耶！
哇，我喜歡新加坡 🤗
就這樣在短短半小時裡，我的心情坐了好大一個雲霄飛車。
雖然航班改到清晨五點多才飛，可以晚些到機場。不過因為隊友隔天要早起去爬山，為了讓感冒中的他可以好好休息，我決定還是趕在機捷關門前抵達桃園機場。
23:30 到報到櫃台 check in，代理酷航地勤業務的長榮航勤人員給了我兩張登機證，一張是時間已被更新的「台北 – 新加坡」，另一張是原訂班機的「新加坡 – 古晉」登機證。
地勤人員告訴我第二班肯定搭不上了，請我到新加坡機場後拿著第二段登機證到酷航櫃台請他們幫我改最快的航班。
因為班機延誤的關係，地勤還發了一張 NT$250 的餐券。
感謝地勤人員貼心提醒我管制區內的餐廳都打烊了，可以先在管制區外的 7-11 使用。免去了進入管制區後才發現沒有店可用的窘境～👍
從便利商店採買完便去過安檢，本來想去貴賓室旁邊的休息空間打發時間。沒想到休息區滿滿都是旅客，原來凌晨還有幾個航班要飛往韓國跟日本 😆
決定對自己好一點，用龍騰卡進去半夜還開著的環亞貴賓室～
環亞貴賓室半夜沒有供應熱食，只有輕食三明治跟沙拉，好在我有便利商店買的包子跟微波食品可以充飢。
就這樣我有了一個安靜的空間，可以好好休息 🌼
飛機在接近五點半時順利地起飛了。整班機沒有坐滿，還有很多空位。
熬了一整個晚上的夜，很快我就睡著了。中途醒來後發現機艙的燈還未打開，大部分的乘客都在睡覺，睡不著的我開始冥想～
🧘
🥨 免費新加坡之旅
上午十點多飛機順利降落在新加坡樟宜機場。
當我隨著人潮走出機艙通道時，看到一塊告示牌顯眼地立在出口處，上面寫著幾位乘客的名字，我也在其中。
站在告示牌旁邊的酷航工作人員遞給我一份新的登機證，告訴我已經為我改到最快的一班航班。
（果真如我在出發前查詢到的資訊一樣，新航班要等到隔天晚上才會起飛。）
接著工作人員翻開登機證的下一頁，指著一張有旅館名稱的長方形券又繼續說，
因為延誤長達 36 小時，航空公司已經幫我安排好 Hotel，請我先入境新加坡然後搭計程車過去。所有的住宿、餐食，以及來回機場計程車費用都會由酷航配合的 Hotel 負責，請我不用額外支付～
❗
WOW
免費的住宿 🎉
免費的食物 🎉
免費的機場接駁 🎉
當下我故作鎮定，但我知道我內心一定興奮地在尖叫！！
雖然飛機延誤讓我沒搭上原定要前往的古晉，但是卻獲得了入境新加坡兩天一夜免費小旅行的機會，這個 Surprise 我喜歡 🤩🤩🤩
Follow 工作人員給的小紙條去搭機場 taxi，穿梭在車流量不多的新加坡道路上，不到半小時就抵達旅館了。
旅館的泊車人員直接幫我付掉車資，引導我到櫃台 check in。
排在我前面的兩位旅客感覺也像我一樣因為航班延誤而來到這裡。
輪到我的時候櫃台人員很親切地幫我辦理 check in，問我搭乘新航還是酷航後給我一張 Menu 請我點午餐。結果另一位服務人員說今天沒有分航空公司，全部都可以直接享用一樓的 buffet～
然後我拿到一張房卡，櫃台人員特地告訴我這間 view 很讚（開心 🤩
刷卡進房間之後發現，哇！房間好大，還真的可以看到對面神奇建築物的城市風景～
在房價這麼高的新加坡可以住到如此大的房間，覺得太驚奇了！
我馬上拿出手機 google 一下這間 Amara Singapore。
一查才發現，
這不是什麼旅館，是五星級飯店！
五星級飯店！！
太驚人了酷航 🤩🤩🤩
不得不讚嘆酷航的大器～
我又再次對這次因班機延誤而意外獲得的驚喜充滿無與倫比的感謝 🙏
放完包包迫不及待到附近街區晃晃。
雖然有人會說新加坡很多地方都是 artificial，但我真心喜歡這個城市，充滿綠色巨大植栽的都會叢林，能夠踏上這塊土地的感覺真好～
悶熱的氣候讓我只在外頭散步一小時便決定回飯店吃午餐。
一樓的 buffet 這天剛好有供應生魚片與握壽司，夾了幾個都好好吃。還有川燙的蝦子、貝類，跟我愛的 laksa！
因為在飯店住了三十幾個小時，讓我這趟足足把早、中、晚餐的 buffet 都吃過一輪（還多吃一次中餐）。
晚餐有出現咖哩螃蟹與炸麵包我好開心，這道料理每次來都想吃卻一直錯過，竟然讓我在飯店餐廳完成了這個願望清單。
然後我超愛 buffet 的甜點區，每個品項都不馬虎，精緻又好吃，娘惹糕榮登我心目中甜點第一名 😊
雖然臨時跑來新加坡，但晚上順利和當地工作的朋友見面。
我們在濱海橋下的 7-11 買了啤酒，坐在 Marina Bay 遠遠地看著水舞，還有閃閃發亮的金沙酒店，就這樣聊到十一點多。
朋友問我要搭 metro 回去飯店嗎？
我說我要用走的，因為散步在夜晚的新加坡路上會讓我覺得像個當地人 😂 哈
最後我們在 Tanjong Pagar 站道別～
不知道下一次見面會在哪個國家呢 😎
隔天又認真在這個城市走走晃晃，從 Haji Ln、蘇丹回教堂 走到小印度區（認真有種在乾淨版印度的錯覺）。
下午在去機場前，本來打算要去逛白天的 Supertree。看了看時間似乎不夠，決定改造訪飯店附近的新加坡華人文化中心（Singapore Chinese Cultural Centre）。
碰巧遇上三點鐘的英文導覽，聽著華人解說員介紹新加坡的歷史淵源與傳統習俗，感受到好多跟台灣非常相似的文化跟節慶。
想像著幾百年前的祖先們從海南島、廣東沿岸一帶飄洋過海抵達馬來西亞、新加坡、台灣。然後歷經好幾個世代，在不同語言的融合下，雖然現在大家拿著不同國籍的護照，講閩南話有著不同的口音，但卻有著相似的飲食與文化。
解說員還提到早些年新加坡華人受台灣歌手音樂影響很深，像是鄧麗君的望春風旋律流行到新加坡後，被當地歌手改編成許多新謠。
很幸運地還聽到解說員現場高歌一曲梁文福的細水長流～
感謝櫃台小哥讓我延後了幾個小時退房，讓我回到飯店還有充裕的時間可以打包行李 😊
Check out 完飯店幫我叫了車出發去樟宜機場。
雖然才短暫在新加坡停留了兩天一夜，但卻有種我已經住在這裡生活好一陣子的錯覺～
感謝這次的酷航班機延誤，還有酷航大器的安排，讓我獲得這意料之外的美麗驚喜 ❤️
🥨 遇上班機延誤怎麼辦？
過去我只遇過延誤幾個小時的情況，而且通常是回台灣的班機，晚到也不會對行程造成太大影響。
這次卻是我人生第一次遇到班機延誤，導致後續轉機航班銜接不上的經歷。因為太新奇了，決定記錄下來然後整理出一些小心得，分享給有需要的人～
🟢 事前準備
購買旅遊不便險，並了解保單理賠條款
我通常會在投保前確認保險公司提供的班機延誤理賠金額及理賠上限。
有些保險屬於實支實付型，需要提供延誤衍生的支出明細和收據；而這次我選擇的是定額理賠型保險。
像這次買的保單，若班機延誤超過 4 小時，就能獲得固定金額的理賠；超過 8 小時，賠償金額翻倍，最高理賠到某個額度。不需要額外準備支出憑證或收據，申請起來相對簡單。
購買保險的好處是，若真的遇到延誤並符合理賠條件，就不用擔心因額外支出或已訂住宿費用損失而影響旅行心情，反而能更從容應對意外情況。
短轉機時間建議在航空公司網站購買聯程機票
聯程機票只有一組訂位代號。如果第一段航班延誤，航空公司通常會免費協助改到最快的下一班飛機。
但若是分段購票（例如：台北－新加坡一組訂位代號、新加坡－古晉另一組訂位代號），即使是同一家航空公司，這時可不可以免費改票就得看航空公司規定及當地地勤人員的處理態度了。
因此，若轉機時間較短，建議直接上航空公司網站購買聯程機票，讓旅程更順暢～
🟢 事發應對
態度友善地詢問地勤人員能否協助改航班
我這次搭的酷航大本營在新加坡，桃園機場的地勤業務由長榮航勤代理。
我當時有詢問長榮航勤人員是否能先幫我改到最快的新航班，不過對方告訴我他們無法直接協助處理，需要我到新加坡後由當地酷航地勤處理。
幸運的是，抵達新加坡後，酷航的地勤人員主動將新的登機證和住宿券送到我手上，讓整個過程順利許多。
我相信只要態度良好地詢問，如果工作人員能夠協助的一定會儘可能幫忙。若真沒辦法，也許更好禮物在後頭也說不定呢～😊
索取班機延誤證明
遇到班機延誤時，有購買旅遊不便險的旅客別忘了向地勤人員索取延誤證明，並妥善保留全程登機證。即使沒有額外買保險，也建議保留登機證，或許回國後可以向當初刷卡的信用卡公司詢問能否申請理賠。
（我的習慣是直接用手機拍下登機證影像，這樣不僅方便索取保險理賠，傳統航空補登哩程也可以派上用場 😂
若延誤發生在機上且等待時間過長，抵達目的地後也別忘記向當地地勤人員申請延誤證明。
不過很好笑的是，我當初下飛機時因為獲得免費住宿招待太興奮了，竟然忘記去找地勤拿延誤證明，到隔天準備登機前往古晉才想起這件事。好在酷航很貼心地提供 WhatsApp 服務，他們在收到我的申請後約兩周就將班機延誤證明寄到我的電子信箱了。
💡 酷航班機延誤證明索取
依據官網說明，有可透過以下兩種方式索取延誤證明：
① 在機場直接向地勤人員申請
② 離開機場後，透過酷航官方 WhatsApp 聯繫客服，說明需要延誤證明供保險理賠使用。
化焦慮為行動，未知也能被掌握
這次我在收到酷航的延誤通知後，猜測自己可能需要入境新加坡，於是立刻展開行動：線上填寫入境卡，同時也尋找新加坡住宿選項，並將幾個備選方案存好備用。
在知道不用睡機場後讓我很快就安心了（笑
面臨突發狀況，焦慮是難免的，可以做一些會讓自己安心的事情，像是釐清思緒、找出當下可以做的解決方案，減緩自己對於未知事物的恐慌。
能夠預先安排的事情越多，越有助於讓自己回到當下。
此外，如果情況特殊需要長時間滯留機場管制區，也可以查詢哪裡有貴賓室，讓漫長的等待能有地方補充食物與休息，身心狀態會更容易調適。
以上是我個人的經歷分享，每個航空公司處理班機延誤的方式可能有所不同，但無論如何，在這裡誠心祝福大家每一次的旅程都能順利、愉快。😊
即便有時候天外飛來的驚喜讓我們措手不及，也能夠從容應對，從未知中發現新的美好。
願你們帶著安心與勇氣，深信一切會有最好的安排，旅途中的每一刻都充滿意義與驚喜～
❤️
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